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江西省通信管理局出台2016年江西省电信行业行风建设暨纠风工作实施方案

来源:江西省通信管理局??作者:上饶市通信行业协会??浏览次数:193

??????? 为大力加强行业作风建设,纠正行业不正之风和突出问题,促进我省电信行业持续健康发展,根据工业和信息化部2016年电信行业行风建设暨纠风工作指导意见,结合我省通信行业的实际情况,近日,江西省通信管理局出台了2016年江西省电信行业行风建设暨纠风工作实施方案,并召开会议,全面部署了2016年全省电信行业行风纠风工作。
?????? 方案明确了今年电信行业行风纠风工作的九项重点任务:
?????? 一是加强网络基础建设,推动行业持续快速发展。加快信息网络基础设施建设,完善电信普遍服务机制,落实网络提速降费,加强网络运行和互联互通监测,保障网间互联互通质量,进一步增强应急通信保障能力,做好各类突发事件应急处置和重大活动通信保障,不断提升全省信息通信网络的质量。
?????? 二是强化企业责任意识,提高服务水平。积极引导企业守法诚信经营,自觉维护良好市场秩序,不断提高服务水平,为用户提供优质、高效的服务。
?????? 三是畅通社会监督渠道,提升行业满意度。切实做好用户投诉申诉举报受理处理工作,做到件件有答复,事事有回音,及时妥善化解纠纷;充分发挥电信用户委员会、申诉受理中心等组织的作用,广泛听取各方意见建议,及时查找服务短板,切实改进服务。
?????? 四是规范计费收费行为。督促基础电信企业和增值电信企业加强计费检测,确保流量计费准确,做到收费公开透明,资费套餐简单清晰,业务宣传真实准确,消费提醒主动及时,让用户明明白白消费。
?????? 五是防治骚扰电话、诈骗电话。督促基础电信企业完善重点电信业务管理流程,做好用户合同核查补签工作,加快技术手段建设,建立抽查巡检机制,提升防范和处置能力,建立防治骚扰电话、垃圾短信长效机制,多方参与,强化溯源落实责任。
????? 六是规范信息通信市场秩序。与省文明办、综治办、教育厅等部门共同做好校园电信服务市场秩序,切实维护校园稳定;严肃查处电信和互联网企业在销售过程中隐瞒或作引人误解的虚假宣传,损害用户合法权益;重点查处互联网接入服务市场等领域的无证经营和超范围经营行为。
????? 七是加强用户信息保护。积极落实用户信息保护法律法规和技术标准,完善用户信息保护制度,建立用户信息保护责任制,加强安全防护,提升用户信息保护能力;加大对违规应用商店和应用软件的处罚和曝光力度,切实保护用户信息安全。
?????? 八是全面落实“实名制”。落实网络实名制,优化网站备案流程,提升备案信息准确率,2016年底前网站备案主体信息准确率达到90%。持续推进电话用户实名登记工作,确保新入网电话用户实名率达到100%。
?????? 九是提升移动电话号码携号转网服务水平。充分尊重用户自主办理号码携带业务的合法权益,规范和简化携转流程,不得人为设置障碍限制、阻扰用户携号转网。